5 октября 2016 года завершила свою работу Заочная школа бизнеса ОАО «АСБ Беларусбанк»

Пятый заключительный модуль Заочной школы бизнеса был посвящен развитию отношений с клиентами и включал в себя две темы: «Типологии клиентов» и «Конфликтные ситуации и примеры их разрешения».

Людмила Георгиевна Астрейко (главный психолог Центра обучения и развития персонала ОАО «АСБ Беларусбанк») опытный и компетентный спикер – помогла слушателям научиться определять типологию клиента, реагировать на его потребности и эффективно работать с их возражениями.

Обучение позволило разобраться с типичными видами клиентского поведения и помогло понять, что лежит в основе успешной коммуникации, как доказать свое преимущество перед конкурентами и создать качественные долгосрочные отношения с клиентами.

Вторая часть модуля вызвала наибольший интерес у слушателей пятого модуля.

Совместно с лектором слушатели сформировали системное представление о природе конфликтов и динамике их развития; смогли освоить эффективные поведенческие стратегии профилактики и разрешения конфликтных ситуаций, научились быстро диагностировать и грамотно разрешать конфликтные ситуации, а также разработали способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.

По окончании пятого модуля прошла Церемония закрытия второго курса обучения Заочной школе бизнеса ОАО «АСБ Беларусбанк». Всем участникам Заочной школы бизнеса ОАО «АСБ Беларусбанк» были вручены Сертификаты.

ООО «АСБ Консалт» - организатор Заочной Школы Бизнеса ОАО «АСБ Беларусбанк», благодарит руководство ОАО «АСБ Беларусбанка», коллектив филиала 511 г. Минска, радушно принявший участников школы, всех лекторов – за полезные и интересные доклады, а так же всех участников семинаров- за активное участие в работе школы!

Фотоотчет 5-го модуля второго курса Заочной школы бизнеса можно посмотреть в официальной группе ООО "АСБ Консалт" на facebook.

 

Скачать материалы 5 модуля Заочной школы бизнеса

Типологии клиентов

Конфликтные ситуации и примеры их разрешения

© 2018 ООО "АСБ Консалт"
ул. Мясникова, д.32, оф. 304

Адрес: г. Минск, ул. Мясникова, д.32, оф. 304
Телефон: +375-17-218-82-25
Факс: недоступен
E-mail: infо@аsbсonsult.bу